国家电监会发布一季度12398投诉举报受理情况通报

2008年1-3月，全国登录12398电力监管投诉举报热线 176635人次。其中，有效信息1695件。根据反映内容及诉求情况分析，投诉366件,占21.59%；举报77件,占4.54%；咨询等其它方面1252件，占73.86%。

对1695件有效信息，电力监管机构根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号）的规定，决定受理220件,占有效信息总量的12.98 %。受理的220件投诉举报事项，已办理完毕178件，占受理总量的80.91%。

一、投诉举报事项地域分布

1、地域分布情况。1695件有效信息中，其中华北地区：北京市103件，天津市81件，河北省130件，内蒙古自治区20件，山东省88件，山西省47 件；东北地区：辽宁省35件，黑龙江省13件，吉林省17件；西北地区：陕西省225件，甘肃省19件，青海省22件，新疆维吾尔族自治区23件，宁夏回族自治区42件；华东地区：上海市17件，浙江省13件，江苏省103件，福建省76件，安徽省22件；华中地区：湖北省67件，湖南省46件，四川省194件，江西省43件，重庆市17件，河南省168件；南方地区：广东省18件，广西壮族自治区2件,云南省28件，贵州省14件，海南省2件。

二、投诉举报事项分类情况

1695件有效信息中，供电服务911件，占53.75 %；电价执行160件，占9.44%；电力安全70件，占4.13%；电力市场23件，占1.36 %；业务许可55件，占3.24%；其它事项473件，占27.91%。

三、投诉举报事项特点分析

从信息统计情况来看，电力监管投诉举报事项呈现出以下特点:

1、投诉举报数量总体保持稳定。2008年一季度收到有效信息1695件，略高于2007年平均水平（2007年平均每季度有效信息数量1580件），比2007年第一季度有效信息数量816件有较大幅度增长。

2、投诉举报事项地域分布不均衡。由于各地对12398投诉举报热线宣传的程度不一等各种原因，拨打12398热线投诉举报相关问题的数量呈现出地域分布不均衡现象。陕西等六个省投诉举报数量在100件以上，而部分省份投诉举报数量较少。

3、咨询类事项所占比重略有上升。由于南方冰雪灾害的影响，部分地区出现停限电现象，又恰逢春节假日，咨询类问题所占比例比2007年增加了2—3个百分点。

4、涉及供电服务方面的事项仍占有较大比重。从投诉举报内容上看，反映最突出依然是供电服务的问题，占53.75 %。反映的主要事项是供电企业在停限电、故障维修、“三指定”、“两网改造”、服务态度等方面存在问题。

欢迎拨打12398电力监管投诉举报电话。